Recesso e rimborso
Diritto di Recesso
GenesaVision.com ti garantisce il diritto di recesso, in conformità con la normativa vigente, per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Questa sezione descrive i termini, le condizioni e la procedura per esercitare il tuo diritto di recesso.
1. Termini per l’esercizio del diritto di recesso
1.1. Durata
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Se l’ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui hai ricevuto l’ultimo articolo.
1.2. Condizioni per il diritto di recesso
Per poter esercitare il diritto di recesso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato.
- Deve essere restituito nella confezione originale, completa di accessori, manuali e imballaggi.
- Deve essere accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati: Articoli creati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente.
- Prodotti sigillati: Articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Servizi digitali: Servizi già attivati o contenuti digitali forniti tramite download immediato, con il consenso espresso del cliente.
- Prodotti deperibili: Articoli soggetti a scadenza o deterioramento rapido.
3. Procedura per esercitare il diritto di recesso
3.1. Comunicazione di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione chiara con la seguente procedura:
- Email: Scrivi a info@genesavision.com indicando:
- Nome e cognome.
- Numero d’ordine.
- Data di ricezione dell’ordine.
- Articoli per cui intendi esercitare il recesso.
- Motivazione (facoltativa).
3.2. Conferma della richiesta
Una volta ricevuta la tua comunicazione, ti invieremo una conferma via email contenente le istruzioni per il reso.
3.3. Spedizione del prodotto
- I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso.
- Spedisci gli articoli all’indirizzo indicato nella nostra email di conferma.
- I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
4. Rimborso
4.1. Importo rimborsato
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate:
- Ti rimborseremo l’importo pagato, inclusi eventuali costi di spedizione standard (non quelli aggiuntivi per metodi di consegna express o personalizzati).
4.2. Esclusioni dal rimborso
Potremmo trattenere una parte del rimborso o rifiutarlo nei seguenti casi:
- Articoli danneggiati o non restituiti nella confezione originale.
- Articoli privi di accessori o documentazione.
4.3. Tempistiche del rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
5. Prodotti difettosi o errati
5.1. Reso per prodotto difettoso o errato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.
- I costi di restituzione saranno a carico nostro e ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo al rimborso.
6. Contatti per il diritto di recesso
Per ulteriori informazioni o assistenza sul diritto di recesso, puoi contattarci:
- Email: info@genesavision.com
- Indirizzo: Genesa Vision Srls – Via Arturo Martini 74C – 72100 – Brindisi (Italy)