REGISTRAZIONE E ACCOUNT

Q: Come posso registrarmi al sito?
A: Per registrarti, clicca su “Crea un account” nella parte superiore della pagina. Inserisci il tuo indirizzo email, crea una password e compila i dati richiesti. Riceverai un’email di conferma per attivare il tuo account.

Q: Devo creare un account per acquistare?
A: No, puoi effettuare ordini come ospite. Tuttavia, registrando un account puoi monitorare i tuoi ordini, salvare i tuoi indirizzi e accedere a promozioni esclusive.

Q: Ho dimenticato la password: come posso recuperarla?
A: Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login. Inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un link per reimpostare la password.

Q: Posso aggiornare i miei dati personali dopo la registrazione?
A: Sì, puoi modificare i tuoi dati personali accedendo al tuo account e cliccando su “Modifica profilo”.

PROCESSO DI ACQUISTO

Q: Come posso effettuare un ordine?
A: Cerca i prodotti che desideri utilizzando il menu o la barra di ricerca. Aggiungili al carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”. Una volta terminati gli acquisti, vai al carrello, clicca su “Procedi al pagamento” e segui le istruzioni per completare l’ordine.

Q: È possibile modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
A: Puoi modificare o annullare un ordine entro 24 ore dal pagamento, purché non sia stato ancora spedito. Contattaci immediatamente tramite il nostro servizio clienti per assistenza.

Q: Posso acquistare più prodotti in un unico ordine?
A: Certamente, puoi aggiungere più prodotti al carrello e completare un solo ordine per tutti gli articoli.

Q: Cosa significa lo stato del mio ordine (in elaborazione, spedito, ecc.)?
A:

• In elaborazione: Il tuo ordine è stato ricevuto e stiamo preparandolo.
• Spedito: Il tuo ordine è stato consegnato al corriere.
• Consegnato: L’ordine è arrivato all’indirizzo indicato.

METODI DI PAGAMENTO

Q: Quali metodi di pagamento accettate?
A: Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay.

Q: Il pagamento è sicuro?
A: Sì, utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per garantire la sicurezza delle tue transazioni e proteggere i tuoi dati personali.

Q: Posso utilizzare un codice sconto?
A: Sì, inserisci il codice promozionale nel campo “Codice sconto” durante il checkout per applicare lo sconto.

Q: È possibile pagare alla consegna?
A: No, non è possibile pagare alla consegna.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Q: Quali sono i tempi di spedizione?
A: I tempi di spedizione variano a seconda della tua posizione e del metodo di consegna scelto. Solitamente, la spedizione standard richiede 3-5 giorni lavorativi.

Q: Quanto costa la spedizione?
A: Le spese di spedizione in Italia ammontano ad euro 7. Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a € 45.

Q: Spedite all’estero?
A: Sì, spediamo in diversi paesi. I costi di spedizione in Europa ammontano ad euro 15. Offriamo spedizione gratuita in Europa per oridni superiori a 99 euro. 

Q: Come posso tracciare il mio ordine?
A: Dopo la spedizione, riceverai un’email con il link per tracciare il tuo ordine.

RESI E RIMBORSI

Q: Come posso effettuare un reso?
A: Puoi effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna. Accedi al tuo account, seleziona l’ordine, clicca su “Richiedi un reso” e segui le istruzioni. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta per la spedizione.

Q: Quando riceverò il rimborso?
A: Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dei prodotti, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.

Q: I costi di spedizione per il reso sono a carico mio?
A: Sì, salvo offerte speciali che prevedano resi gratuiti.

PRODOTTI

Q: Posso sapere se un prodotto è disponibile in magazzino?
A: Sì, lo stato della disponibilità è indicato sulla pagina del prodotto. Se un articolo è esaurito, puoi procedere al preordine che ti assicurerà l’acquisto con l’arrivo del prodotto entro 10 giorni lavorativi.

ASSISTENZA E CONTATTI

Q: Come posso contattare il servizio clienti?
A: Puoi contattarci tramite email a info@genesavision.it.

PRIVACY E SICUREZZA

Q: Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?
A: Utilizziamo i tuoi dati solo per elaborare gli ordini, migliorare il nostro servizio e inviarti offerte personalizzate, nel rispetto della normativa GDPR. Non condividiamo mai i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso.

PROGRAMMI FEDELTA E PROMOZIONALI

Q: Come funzionano i codici promozionali?
A: Inserisci il codice promozionale nel campo “Codice sconto” durante il checkout e clicca su “Applica”. Lo sconto sarà calcolato automaticamente sul totale.

CARTE REGALO

Q: Come posso acquistare una carta regalo?
A: Vai alla sezione “Carte regalo” del sito, scegli l’importo e compila i dettagli del destinatario. La carta regalo sarà inviata via e-mail dopo il pagamento.